最近几年，网络成了很多人购物的“首选地”，如图书，网购价往往能打到7折甚至更低，这在实体书店是无法达到的；再比如服装鞋帽，网购很可能比实体店便宜几百元。而家具建材作为一个品类，在网络商城却一直不温不火，记者调查发现，网上的家具建材等大宗物品虽然也存在价格优势，但购买时却让消费者很纠结。

　　不能摸不能试光看图片没感觉

　　“沙发啊、床啊这些东西每天都能用得到，不亲自坐坐试试，躺下来试试，总觉得不放心。”于女士是一位网购老手，但面对网购家具还是犹豫了，她认为只看图片，摸不到实物，对商品不能产生信任感。于女士告诉记者，评价是购买产品的一个很重要参考条件，她在浏览评价时看到不少人说实物看起来与图片不符，这样的评价让她心里更没底。

　　有过装修经历的消费者都会遇到这样的情况，选购沙发时，导购员会让你坐上去感受一下，买床时，也建议你亲自躺上去体验舒适度。一般来说，由于体重、身高的差异，不同的人对商品的感知也不相同，即使网上介绍得再详细，图片再生动，还是比不上亲眼看见商品来得实在。

　　大件货物走物流提货很麻烦

　　徐先生家的装修是地中海风格，瓷砖的用量特别大，考虑到网购会比实体店价钱便宜，徐先生就打算在网上挑选，但经过反复考虑，徐先生放弃了这个想法，他说：“瓷砖不能走快递，只能发物流，我得亲自去提货，然后找送货车，再找力工搬上楼，非常周折。”

　　另外，走物流对于货物运输途中出现的破损问题一直没有有效的解决办法。记者在一些销售瓷砖的网络店铺发现，不少卖家都会要求买家在物流货运处检查签收，如果提到家再通知卖家货物有损坏的，卖家将不负责。这点对于买家来说很难做到，大宗货物的包装非常复杂，在物流处拆箱检查再运回家会很麻烦。再者瓷砖的用量计算不能做到精确，补货退货是实体店购物经常发生的事，而网络上退货补货就显得费时费力。

　　组装复杂图纸可能看不懂

　　安装也成为消费者网购大宗家具建材商品纠结的一个原因。“东西不错，就是安装太复杂了”、“全家人花了4个多小时才安完”、“安装说明书太简单了，这个床是请的专业工人来安的，三个工人再加上我，装了一个多小时，费用100加上三包红双喜香烟”……在某件儿童床的评价区，记者看到了这样的评价。

　　卖家漏发配件、安装时需要另行购买安装工具，都让网购大件家具的性价比看起来没那么高，还有一些商品根本不具备自行安装的条件，比如橱柜，网络销售的一种方式是货物送到后，买家找木工安装，这需要前期量尺设计极为准确，另一种方式是当地有实体店，买家在线支付，而量尺、付定金、安装等都在实体店完成，这类商品往往只接受部分城市的订单，网购的便利性大打折扣。

　　相对大件商品小件更受欢迎

　　在淘宝、当当等购物网站中，家纺用品、灯饰、收纳、软装等便于邮寄又很少产生售后纠纷的小件家居商品明显取得了优势，销量不错，评价也非常高。曾在网上购买过很多装饰品的李女士说：“小件商品如果出现瑕疵，退换货非常简单，如果大件的组装家具出现了问题，可想而知退货会有多么麻烦。”

　　消费者选择网购，很大原因是低廉的价格，但值得注意的是，家居产品使用几率高，所以无论选择大件还是小件，产品的质量、售后都是不容忽视的，选购时最好选择比较正规的网站并使用第三方支付平台进行交易，并和商家敲定送货及售后的每个细节。(本文转载自中国电子商务研究中心)